الإدارة

الادارة

% improvement in customer satisfaction survey

النسبة المئوية من تحسن في استطلاع رضا العملاء

% improvement in opinion surveys

النسبة المئوية من تحسن في استطلاعات الرأي

% of delinquent suggestions

النسبة المئوية من الاقتراحات المتأخرة

% of time of employees available for improvement activities

النسبة المئوية من وقت الموظفين المتاح لأنشطة التحسين

Average lead time to respond to ideas / suggestions

متوسط ​​المهلة اللازمة للرد على الأفكار / الاقتراحات

Average value of ideas / suggestions implemented

متوسط ​​قيمة الأفكار / الاقتراحات المنفذة

Department morale index

قسم مؤشر الروح المعنوية

Idea conversion rate

معدل تحويل الفكرة

Innovation training penetration rate

معدل اختراق التدريب الابتكار

Labor utilization index

مؤشر استخدام العمالة

Partnerships & Alliances

الشراكات والتحالفات

# of business opportunities through a partnership

# من الفرص التجارية من خلال شراكة

# of certified partners

عدد الشركاء المعتمدين

# of contracts negotiated with stakeholders

عدد العقود التي تم التفاوض عليها مع أصحاب المصلحة

# of deals per partner

عدد الصفقات لكل شريك

# of emerging opportunities

# من الفرص الناشئة

# of engagements with potential partners/ customers/vendors

# من التعاقدات مع الشركاء المحتملين / العملاء / البائعين

# of hours spent with external parties

عدد الساعات التي قضاها مع أطراف خارجية

# of initiatives from current alliances

عدد المبادرات من التحالفات الحالية

# of partnership assessments performed

عدد تقييمات الشراكة المنجزة

# of partnerships implemented with the new business

عدد الشراكات المنفذة مع الشركة الجديدة

# of SLA’s signed

# من توقيع اتفاقية مستوى الخدمة

# of SLA’s breaches due to poor performance

# انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة بسبب ضعف الأداء

# of strategic contracts negotiated with stakeholders

عدد العقود الاستراتيجية التي تم التفاوض بشأنها مع أصحاب المصلحة

# of strategic partnerships

عدد الشراكات الاستراتيجية

% issues raised by business partners that are satisfactorily resolved in 24 hours

النسبة المئوية من القضايا التي أثارها شركاء العمل والتي تم حلها بشكل مرضي خلال 24 ساعة

% of complaints resolved within agreed time

النسبة المئوية من الشكاوى حلها في غضون الوقت المتفق عليه

% of members participating in approved programs

النسبة المئوية للأعضاء المشاركين في البرامج المعتمدة

% of total members participating in meetings

النسبة المئوية من مجموع الأعضاء المشاركين في الاجتماعات

Average time to perform partnership assessment

متوسط ​​الوقت لإجراء تقييم الشراكة

Existence of Service Level Agreement (SLA) with 3rd party service provider

Partner churn ratio

وجود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع مزود خدمة الطرف الثالث

نسبة زبد الشريك

Performance Management

ادارة الأداء

# of business projects implemented

عدد المشروعات التجارية المنفذة

# of complaints received on performance reports accuracy

عدد الشكاوى الواردة بشأن دقة تقارير الأداء

# of deep dive projects

# من مشاريع الغوص العميق

# of deep dive topics identified

# من مواضيع الغوص العميق المحددة

# of generated sales performance reports

# من تقارير أداء المبيعات التي تم إنشاؤها

# of KPIs improved

# من مؤشرات الأداء الرئيسية المحسنة

# of objective achieved within the business plan

# الهدف الذي تحقق في خطة العمل

# of open fault reports

# من تقارير خطأ مفتوحة

# of open order reports

# من تقارير الطلبات المفتوحة

# of performance meeting held

# اجتماع الأداء الذي عقد

# of performance reports produced

# من تقارير الأداء المنتجة

# of reports generated

عدد التقارير التي تم إنشاؤها

# of sectors with developed scorecards

# من القطاعات مع بطاقات الأداء المتقدمة

# of service delivery analysis report

# تقرير تحليل تقديم الخدمة